饿了么即时配送服务流程与标准

一、基础配送流程

饿了么采用智能调度系统实现高效配送，主要流程如下：

• 订单接收（3分钟内完成系统匹配）
• 骑手接单（支持多骑手竞价机制）
• 路径规划（实时路况动态调整）
• 餐品交接（无接触配送为默认方式）
• 订单反馈（骑手端电子签名确认）

二、配送时效标准

餐品类型	基础配送时间	覆盖范围
热食类	30-45分钟	3公里内
冷饮类	25-40分钟	5公里内
生鲜类	45-60分钟	2公里内

三、特殊配送场景

针对特殊需求制定以下服务规范：

• 夜间配送（22:00-6:00加收15%服务费）
• 大件配送（需提前确认包装规格）
• 预约配送（支持30分钟-48小时时段预约）
• 医药配送（全程冷链保障）

四、质量保障措施

根据《即时配送服务白皮书（2023）》要求执行以下标准：

• 骑手双证上岗（健康证+配送资格证）
• 餐品全程可追溯（从骑手到消费者）
• 配送箱抗菌涂层处理（抑菌率≥99%）
• 异常处理（15分钟响应机制）

注：具体服务条款以《餐饮外卖行业研究报告（2022）》及平台公示为准